Rhagori mewn Gwasanaeth Cwsmeriaid
Ynghylch y cwrs hwn
Trawsnewidiwch eich sgiliau Gwasanaethau Cwsmeriaid a datblygwch eich gyrfa!
Wedi ei fwriadu ar gyfer y rhai sydd awydd swydd broffesiynol, bydd y rhaglen undydd hon yn eich darparu â’r sgiliau a’r wybodaeth i ragori ar ddisgwyliadau cwsmeriaid, meithrin ffyddlondeb brand, ac arwain llwyddiant busnes.
Gwnewch eich hun yn amlwg yn y byd cystadleuol gyda’n dull unigryw sy’n cyfuno technegau ymarferol, sefyllfaoedd y byd go iawn, a chipolygon arbenigol.
Cliciwch yr is-benawdau isod i ddysgu rhagor!
Beth fyddwch chi’n ei astudio
Bydd dysgwyr yn gwneud eu hunain yn gyfarwydd â phrif egwyddorion rhagori mewn gwasanaethau cwsmeriaid gan ddefnyddio’r chwe philer a dderbynnir yn fyd-eang:
-
Uniondeb
-
Empathi
-
Disgwyliadau
-
Personoliad
-
Amser ac Ymdrech
-
Datrysiad
Bydd yr egwyddorion hyn wedi eu hymgorffori drwy gydol y diwrnod wrth i ni ystyried pynciau sy’n cynnwys; cyfathrebu effeithiol, datrys problemau, meithrin cysylltiadau, delio â sgyrsiau anodd a phersonoliaethau gwahanol.
Byddwn hefyd yn edrych ar reoli cwynion drwy gymhwyso’r Paradocs Adfer Gwasanaeth, gan eich grymuso i ddelio â chwynion yn hyderus.
Erbyn diwedd y dydd, byddwch wedi ennill dealltwriaeth gyfannol o beth sydd ei angen i fod yn seren gwasanaethau cwsmeriaid!
Ffïoedd cwrs
Ffi Cofrestru: £10.00
Ffi Cwrs: £40.00
Gofynion mynediad
Rydych yn gymwys am y cwrs hwn os ydych yn:
- 19 oed neu hŷn
- ddim mewn addysg llawn amser
- yn gallu mynychu’r cwrs ar bob dyddiad
Pwyntiau pwysig
Mae'r Coleg yn croesawu cyswllt â rhieni / gwarcheidwaid myfyrwyr sy'n iau na 18 oed.
Mae cefnogaeth ychwanegol ar gael i fyfyrwyr sydd ag anableddau ac anawsterau dysgu.
Mae Coleg Caerdydd a'r Fro wedi ymrwymo i gynhwysiant ac mae'n gwerthfawrogi amrywiaeth. Rydym yn benderfynol o hybu cyfleoedd cyfartal a thrin pawb yn deg a gyda pharch.
Mae Coleg Caerdydd a'r Fro yn cadw'r hawl i wneud newidiadau i'r cwrs hwn heb rybudd ymlaen llaw.
Gall ffioedd cyrsiau newid. Cadarnheir eich ffi cyn ymrestru.
Mae pob cwrs yn fanwl gywir adeg uwchlwytho neu argraffu'r deunydd hwn.
Dim ond os oes niferoedd digonol y cynhelir y cyrsiau.
Sylwer, os byddwch yn dewis tri chwrs neu fwy, efallai y cewch eich cyfeirio i gael apwyntiad gyrfaoedd i ddechrau. Nid yw hyn yn berthnasol i ddewisiadau Safon Uwch na TGAU.
Dyddiad dechrau
Dyddiad gorffen
Amser o'r dydd
Cod y cwrs
Cymhwyster
Cyfleusterau
Rhagolygon gyrfa ac astudio pellach
7%
Ar ôl cwblhau, byddwch yn barod i geisio swyddi gwasanaethau cwsmeriaid neu astudiaeth bellach.